Privacy policy

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

за сайта и мобилното приложение BERGOS

1. КОЙ ОБРАБОТВА ДАННИТЕ ВИ

Администратор на личните данни е „БЕРГОС БГ“ ООД, ЕИК 205545160, ДДС № BG205545160, адрес: гр. Стара Загора 6000, ул. „Пазарска“ №11; телефон: 0879 504 641; имейл за въпроси и упражняване на права: support@bergos.bg („BERGOS“, „ние“).

Политиката се прилага при използване на https://bergos.bg, включително https://www.bergos.bg („Сайтът“), и мобилното приложение BERGOS („Приложението“), достъпно чрез https://www.bergos.bg/mobileapp/.

2. КАКВИ ДАННИ СЪБИРАМЕ

· Акаунт и идентификация: име, телефон, имейл, защитена парола или друг идентификатор, SMS потвърждение и настройки на профила.

· Поръчки: избрани продукти, стойност, промокодове, история и статус на поръчките, име и телефон на получателя, адрес и указания за доставка, бележки към поръчката и данни за рекламации.

· Плащания: сума, начин и статус на плащането, идентификатор на транзакцията и ограничени технически данни. Пълните данни на банковата карта се обработват от платежния доставчик и не се съхраняват от BERGOS.

· Комуникация: имейли, обаждания, съобщения, запитвания, отзиви и предпочитания за маркетингови съобщения.

· Технически данни: IP адрес, тип устройство, операционна система, версия на приложението, език, идентификатори на устройство или приложение, логове, сривове, използвани екрани и взаимодействия.

· Данни от разрешения: приблизително или точно местоположение само ако разрешите достъп и използвате тази функция; push токен, ако активирате известия.

· Бисквитки и подобни технологии: необходими, функционални, аналитични и рекламни идентификатори съгласно избора Ви в настройките за бисквитки.

При поръчка без регистрация обработваме необходимите данни за конкретната поръчка, но не създаваме постоянен клиентски профил. Данните, отбелязани като задължителни, са нужни за регистрация, плащане или доставка; без тях съответната функция може да не бъде изпълнена.

3. ЗАЩО, НА КАКВО ОСНОВАНИЕ И ДОКОГА

Цел	Правно основание	Срок/критерий
Регистрация, SMS проверка, управление и защита на акаунта	Изпълнение на договор/стъпки преди договор; легитимен интерес за сигурност	До изтриване на акаунта; след това само данни, нужни за поръчки, законови задължения или защита на претенции
Приемане, плащане, приготвяне, доставка и получаване на поръчки	Изпълнение на договор; законово задължение за счетоводни и данъчни данни	За изпълнение на поръчката и след това за приложимите законови счетоводни, данъчни и давностни срокове
Поддръжка, рекламации, предотвратяване на злоупотреби и защита на системите	Изпълнение на договор; законово задължение; легитимен интерес	До приключване на случая и за разумен срок за защита на права; техническите логове обичайно до 12 месеца, освен при инцидент
Анализ и подобряване на Сайта, Приложението, менюто и обслужването	Легитимен интерес за обобщени оперативни анализи; съгласие за незадължителни аналитични технологии	Според настройките на съответния инструмент и даденото съгласие; по възможност данните се обобщават или анонимизират
Имейл, SMS, push маркетинг и персонализирана реклама	Съгласие или друго изрично допустимо от закона основание; право на възражение	До оттегляне на съгласието/възражение или изтичане на приложимия срок; пазим минимален запис за отказа

Когато даден срок изтече, данните се изтриват или анонимизират, освен ако трябва да бъдат запазени за законово задължение, висящ спор, проверка, измама или защита на правни претенции.

4. ОТКЪДЕ ПОЛУЧАВАМЕ ДАННИТЕ

Получаваме данни пряко от Вас; автоматично от устройството, Сайта и Приложението; от платежни и SMS доставчици; от наши или външни куриери; както и от доставчици на аналитични и рекламни услуги, когато сте разрешили съответните технологии.

5. НА КОГО МОЖЕМ ДА ПРЕДОСТАВИМ ДАННИ

Предоставяме само необходимите данни на доставчици, които ни помагат да предоставяме услугата, включително:

· наши куриери и външни партньори за доставка;

· банки и лицензирани доставчици на картови плащания;

· доставчици на хостинг, облачни услуги, разработка, поддръжка, киберсигурност, SMS, имейл и push известия;

· доставчици на аналитични и рекламни инструменти, включително услуги на Google и Meta, когато са активирани и е налице приложимо основание;

· счетоводители, професионални консултанти, съдилища, контролни и правоохранителни органи, когато законът го изисква или е необходимо за защита на права.

Не продаваме лични данни. Доставчиците получават само данните, необходими за конкретната им задача, и са обвързани с приложимите изисквания за поверителност и сигурност.

6. ПРЕДАВАНЕ ИЗВЪН ЕИП

Някои технологични доставчици могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство. В тези случаи използваме приложим законов механизъм — решение за адекватно ниво на защита, стандартни договорни клаузи на Европейската комисия, приложима сертификационна рамка или друга допустима гаранция. Информация за конкретните гаранции може да бъде поискана на support@bergos.bg.

7. БИСКВИТКИ И МОБИЛНИ РАЗРЕШЕНИЯ

Необходимите технологии се използват за вход, количка, сигурност и изпълнение на поръчката. Аналитични, функционални и рекламни бисквитки или SDK се активират според приложимото право и направения от Вас избор. Можете да променяте избора си от настройките за бисквитки; отказът не пречи на основните функции, но може да ограничи персонализацията.

Достъпът до местоположение и push известия е доброволен и се управлява от настройките на устройството. Отказът от местоположение не пречи да въведете адрес ръчно. Служебни известия за поръчка могат да се показват в Платформата независимо от маркетинговите предпочитания.

8. МАРКЕТИНГОВИ СЪОБЩЕНИЯ

Създаването на акаунт, поръчката или изтеглянето на Приложението не представляват автоматично съгласие за маркетинг. Когато се изисква съгласие, то се заявява отделно за съответния канал.

Можете по всяко време да използвате връзката „Отписване“, команда STOP, настройките на Приложението/устройството или да пишете на support@bergos.bg. Отказът от маркетинг не засяга акаунта, поръчките и необходимите служебни съобщения.

9. АВТОМАТИЗИРАНИ РЕШЕНИЯ

BERGOS не взема решения, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни последици или Ви засягат по сходен значителен начин. Автоматичното създаване на акаунт, SMS проверката, показването на статус и техническата обработка на поръчка не са такива решения. Възможно е да използваме ограничено сегментиране за промоции и анализ, без значителни последици за Вас.

10. СИГУРНОСТ

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, включително контрол на достъпа, защита на комуникациите, ограничаване на данните и процедури при инциденти. Никоя система не може да гарантира абсолютна сигурност. При нарушение действаме съгласно приложимите изисквания за оценка и уведомяване.

11. ВАШИТЕ ПРАВА

При условията на GDPR имате право на информация и достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение срещу обработване на основание легитимен интерес и срещу директен маркетинг, както и оттегляне на съгласие без отражение върху предходното законосъобразно обработване.

Изпратете искане на support@bergos.bg. Може да поискаме разумна информация за потвърждаване на самоличността и защита на акаунта. Отговаряме в законовия срок. Имате право на жалба до Комисията за защита на личните данни — https://cpdp.bg — и на защита пред компетентния съд.

12. ДАННИ НА ДЕЦА

Услугата не е предназначена за самостоятелно използване от деца под 14 години. Не събираме съзнателно техни данни без приложимо правно основание. Ако научим, че такива данни са предоставени неправомерно, ще предприемем действия за изтриването им.

13. ПРОМЕНИ И КОНТАКТ

Можем да актуализираме Политиката при промени в Платформата, доставчиците или закона. Актуалната версия и датата ѝ се публикуват в Сайта и Приложението; при съществена промяна ще използваме подходящо допълнително уведомяване.

Въпроси и искания: support@bergos.bg, 0879 504 641 или писмено до „БЕРГОС БГ“ ООД, гр. Стара Загора 6000, ул. „Пазарска“ №11.

Последна актуализация: 21 юли 2026 г.