Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за използване на сайта и мобилното приложение BERGOS

1. ОБХВАТ И ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА

1.1. Настоящите Общи условия уреждат използването на https://bergos.bg, включително https://www.bergos.bg („Сайтът“), и мобилното приложение BERGOS („Приложението“), достъпно за изтегляне чрез https://www.bergos.bg/mobileapp/. Сайтът и Приложението се наричат заедно „Платформата“.

1.2. Чрез Платформата клиентите могат да разглеждат и поръчват предлаганите храни, напитки и други продукти за доставка или получаване от обекта на Продавача.

1.3. Продавач е „БЕРГОС БГ“ ООД, ЕИК 205545160, ДДС № BG205545160, адрес: гр. Стара Загора 6000, ул. „Пазарска“ №11; телефон: 0879 504 641; имейл: support@bergos.bg („Продавачът“ или „BERGOS“).

1.4. С изпращането на поръчка Клиентът потвърждава, че се е запознал и приема Общите условия. Приложими са условията, действащи към момента на поръчката.

2. РЕГИСТРАЦИЯ И ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА

2.1. Поръчка може да бъде направена със или без регистрация. Определени промоции и промокодове могат да бъдат достъпни само за регистрирани потребители.

2.2. При регистрация телефонният номер се потвърждава чрез еднократен SMS код. Потвърждението удостоверява достъпа до посочения номер, но не представлява проверка на самоличността.

2.3. Клиентът е длъжен да предоставя точни и актуални данни и да пази достъпа до акаунта и SMS кодовете си. BERGOS може временно да ограничи или закрие акаунт при злоупотреба, измама, многократни неоснователни откази, нарушение на Общите условия или за защита на Платформата и останалите потребители.

2.4. Платформата може временно да бъде недостъпна поради поддръжка, технически проблеми или обстоятелства извън контрола на Продавача. BERGOS не гарантира непрекъсната работа, но полага разумни усилия за възстановяването ѝ.

3. ПОРЪЧВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

3.1. Преди изпращане на поръчката Клиентът вижда избраните продукти, крайната цена, начина на получаване, таксата за доставка, когато има такава, и начина на плащане. Клиентът може да коригира данните преди окончателното потвърждение.

3.2. С натискането на крайния бутон за поръчване Клиентът изпраща поръчка със задължение за плащане. Показването на поръчката на екрана или в Приложението удостоверява получаването ѝ в системата.

3.3. Договорът се счита за сключен, когато BERGOS приеме поръчката и това бъде показано в Платформата или започне нейното изпълнение. Продавачът може да откаже или анулира поръчка при липса на продукт, грешни данни, невъзможна доставка, неуспешно плащане, очевидна техническа грешка в цена или злоупотреба.

3.4. Клиентът трябва да посочи точни име, телефон, адрес и указания за достъп. BERGOS може да се свърже с него във връзка с поръчката. При липса на отговор Продавачът може да изпълни поръчката по стандартната рецепта, да премахне засегнат продукт или да анулира поръчката.

4. ЦЕНИ, ПРОМОЦИИ И ПЛАЩАНЕ

4.1. Цените са крайни и включват ДДС. Те се посочват в евро (EUR), а през законово определения период на двойно обозначаване — и в лева (BGN). Дължима е цената, показана при изпращането на поръчката, освен при очевидна техническа грешка.

4.2. Плащането може да се извърши онлайн с карта, в брой на куриера или при получаване от обекта по наличните там начини. При онлайн плащане може да се използва външен лицензиран платежен доставчик; BERGOS не съхранява пълните данни на банковата карта.

4.3. Промоциите и промокодовете се прилагат при обявените за тях срок, продукти и условия. Те не се заменят за пари, не се комбинират, освен ако е посочено друго, и могат да бъдат ограничени до един акаунт, телефон, адрес или поръчка. BERGOS може да откаже промокод при техническа грешка, манипулация или злоупотреба.

5. ДОСТАВКА И ПОЛУЧАВАНЕ ОТ МЯСТО

5.1. Доставките се извършват в поддържаните от Платформата райони от куриери на BERGOS или от външни партньори. Необходимите данни за доставка могат да бъдат предоставени на съответния партньор съгласно Политиката за поверителност.

5.2. Посочените времена са ориентировъчни. Те могат да се променят поради натовареност, трафик, разстояние, метеорологични условия, липса на достъп до адреса или други обстоятелства извън разумния контрол на BERGOS.

5.3. Клиентът трябва да е на адреса и да отговаря на посочения телефон. При грешен адрес, невъзможен достъп, липса на отговор или отсъствие на получател поръчката може да бъде върната или оставена на договорено безопасно място. Цената на вече приготвената храна и извършената доставка не се възстановява, когато неизпълнението е по причина на Клиента.

5.4. При получаване от място Клиентът следва да вземе поръчката в потвърдения интервал. BERGOS не отговаря за влошаване на температурата и качеството поради закъснение след готовността на поръчката.

6. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ЗА ХРАНАТА

6.1. Продуктите са прясно приготвени и следва да се консумират непосредствено след доставка или получаване. След предаването им BERGOS не отговаря за влошаване вследствие на забавена консумация, неправилно съхранение, повторно затопляне или замразяване, допълнително транспортиране или обработване от Клиента.

6.2. Съставки и алергени. Клиентът трябва да се запознае с публикуваната информация и при алергия, непоносимост или специален режим да се свърже с BERGOS преди поръчване. Храните се приготвят в обща кухня, в която се обработват различни алергени, и не може да се гарантира пълна липса на следи от тях, освен ако това не е изрично потвърдено. Премахването на съставка не означава среда без съответния алерген. При тежка алергия BERGOS може да откаже продукт, когато безопасното му приготвяне не може да бъде гарантирано.

6.3. Снимки и разлики. Снимките са илюстративни. Поради ръчното приготвяне, естествените различия в суровините и термичната обработка са допустими несъществени разлики във форма, цвят, подреждане, опаковка и грамаж. Те не са несъответствие, ако не променят основния състав, обявеното количество и годността за консумация.

6.4. Промени от Клиента. Обвързващи са промените, избрани чрез наличните опции. Свободни бележки се изпълняват само ако са технологично възможни и потвърдени. Разлика във вкуса или вида, произтичаща от поискана промяна, не е основание за рекламация. Премахването на съставка не гарантира липса на следи от нея.

6.5. Наличности. Продуктите се предлагат до изчерпване. При липса BERGOS може да предложи замяна, да премахне продукта или да анулира поръчката. Съществена замяна или такава, която променя алергените, се извършва само със съгласието на Клиента. Предплатената цена за неизпълнената част се възстановява.

6.6. Температура и вкус. Температурата може разумно да се промени при транспортиране. Субективна преценка за лютивина, соленост, сладост, хрупкавост или количество сос не е несъответствие, когато продуктът отговаря на описанието и стандартната рецепта.

7. АНУЛИРАНЕ, РЕКЛАМАЦИИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

7.1. Клиентът може да поиска анулиране незабавно на телефон 0879 504 641. След започване на приготвянето BERGOS може да откаже анулиране, тъй като храната се приготвя специално за конкретната поръчка.

7.2. За прясно приготвени и бързоразвалящи се храни не се прилага 14-дневното право на отказ в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите. След доставката или получаването храната не може да бъде връщана само поради промяна на решението или вкусовите предпочитания.

7.3. При липсващ, сгрешен, разлят, повреден или видимо негоден продукт Клиентът трябва да уведоми BERGOS възможно най-скоро на телефон 0879 504 641 или support@bergos.bg, като посочи номера на поръчката и, когато е възможно, приложи снимки. Препоръчително е сигналът да бъде подаден непосредствено и до 30 минути от получаването; по-късният сигнал не отнема задължителни законови права, но може да затрудни проверката.

7.4. Според случая BERGOS може да достави липсващ продукт, да замени или приготви отново продукта, да намали цената или да възстанови съответната сума. Промокод или бонус се предоставя вместо парично възстановяване само със съгласието на Клиента.

7.5. При анулиране от BERGOS или недоставен предплатен продукт сумата се възстановява без неоправдано забавяне по същия платежен способ, когато това е технически възможно, или по друг съгласуван начин.

8. ЛИЧНИ ДАННИ И СЪОБЩЕНИЯ

8.1. Личните данни се обработват за регистрация, изпълнение на поръчките, плащане, доставка, сигурност и спазване на законови задължения съгласно Политиката за поверителност, публикувана в Платформата.

8.2. Служебните съобщения за регистрация, SMS потвърждение, сигурност и поръчки не са маркетингови. Рекламни имейли, SMS и push известия се изпращат при приложимо правно основание и с възможност за отказ. Отказът от маркетинг не засяга акаунта и поръчките.

9. ОТГОВОРНОСТ И ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

9.1. BERGOS отговаря за съответствието и безопасността на продуктите съгласно приложимото законодателство. Не носи отговорност за вреди, причинени от неверни данни на Клиента, неспазени указания, неправилно съхранение или употреба, действия на Клиента или непреодолими обстоятелства.

9.2. Нищо в Общите условия не изключва или ограничава права и отговорност, които не могат да бъдат изключени по закон.

9.3. Текстовете, изображенията, логата, дизайнът и другото съдържание на Платформата са защитени. Те могат да се използват само за лично и нетърговско разглеждане, освен при предварително писмено разрешение от BERGOS.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

10.1. BERGOS не отговаря за неизпълнение поради непреодолима сила, прекъсване на комуникации или плащания, действия на органи, тежки метеорологични условия и други непредвидими събития извън разумния му контрол.

10.2. Общите условия могат да бъдат изменяни чрез публикуване на актуална версия в Платформата. Промените действат занапред и не засягат вече приети поръчки, освен когато законът изисква друго.

10.3. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Страните се стремят да решават споровете доброволно. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите — https://kzp.bg — или да използва приложимите помирителни комисии, без това да ограничава правото му да се обърне към компетентния съд.

Последна актуализация: 21 юли 2026 г.