Нямате артикули в количката.

Нямате артикули в количката.

Общи условия

Home Общи условия
spikelets
Bergos BG OOD – Terms & Conditions

Effective date: 30.09.2025

These Terms & Conditions (“Terms”) govern the use of the Bergos platform, including the website bergos.bg, mobile application(s), and related services (collectively, the “Service”), provided by Bergos BG OOD, a company registered in Bulgaria, with its registered office at 11 Pazarska Str, 6000 Stara Zagora, Bulgaria, VAT ID: BG205545160 (“we,” “our,” “us”).

By using the Service, you confirm that you have read, understood, and agreed to these Terms. If you do not agree, you must stop using the Service.

  1. Service Description

Bergos enables users to browse menus, order food, beverages, and related products from participating partners (“Merchants”) for pickup or delivery. Deliveries are fulfilled by third-party couriers.

  1. User Eligibility
  • Must be 18+ or have parental consent. Accurate info (e.g., address, payment details) required for orders.
  1. Account Registration

To use certain features, you must register for an account. You agree to:

  • Provide accurate and current information.
  • Keep your login credentials secure and confidential.
  • Accept that we may contact you via SMS or email for account, order, or marketing purposes (see Privacy Policy for details).
  1. Orders & Payment
  • Orders are binding once confirmed by the Service.
  • Payments can be made by:
    • Cash on delivery (please prepare exact change where possible).
    • Card or other digital payment methods processed securely by our payment processor MyPOS
  • If a payment fails, we reserve the right to cancel your order.
  1. Allergens & Product Information

Allergen information is displayed for each product in the app. It is your responsibility to check this information before ordering and consuming products.

  1. Delivery

Deliveries are fulfilled by third-party couriers who will receive your name, delivery address, and phone number. Delivery times are estimates only. We are not liable for delays outside our control.

  1. Cancellations & Refunds

Orders cannot be cancelled once preparation has started. Refund requests may be reviewed on a case-by-case basis. Please contact info@bergos.bg within 24 hours of the order.

  1. Discounts & Promotions

Discounts may:

  • Be limited to specific time periods, order amounts, or user accounts.
  • Be revoked in case of misuse.
  • Accounts involved in abuse may be suspended or permanently blocked.
  1. Prohibited Use

You agree not to:

  • Provide false information.
  • Attempt to disrupt the Service or misuse promotions.
  • Resell or redistribute products purchased via the Service.
  1. Complaints Procedure

If you have complaints, contact us at office@bergos.bg. We aim to respond within 14 days.

  1. Liability

We are not liable for:

  • Allergic reactions due to failure to review allergen information.
  • Third-party courier delays or errors.
  • Indirect or consequential damages.

Nothing in these Terms excludes liability where it cannot be limited by Bulgarian law.

  1. Termination

We may suspend or terminate your account for breach of these Terms, fraudulent activity, or abuse of promotions.

  1. Changes

We may update these Terms periodically. Continued use of the Service constitutes acceptance of the updated Terms.

  1. Governing Law

These Terms are governed by Bulgarian law. Disputes shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Bulgarian courts.

Бергос БГ ООД – Общи условия

В сила от: 30.09.2025

Тези Общи условия („Условия“) уреждат използването на платформата Bergos, включително уебсайта bergos.bg, мобилното приложение(я) и свързаните услуги (заедно наричани „Услугата“), предоставяни от Бергос БГ ООД, дружество, регистрирано в България, със седалище и адрес на управление: ул. „Пазарска“ №11, 6000 Стара Загора, България, ДДС № BG205545160 („ние“, „наш/и/ето“).

С използването на Услугата потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате с тези Условия. Ако не сте съгласни, трябва да прекратите използването на Услугата.

1. Описание на услугата

Bergos дава възможност на потребителите да разглеждат менюта, да поръчват храна, напитки и свързани продукти от партньорски обекти („Търговци“) за вземане на място или доставка. Доставките се извършват от външни куриери.

2. Право на ползване

Потребителите трябва да са навършили 18 години или да имат родителско съгласие. За поръчки се изисква предоставяне на точна информация (например адрес, данни за плащане).

3. Регистрация на акаунт

За ползване на определени функционалности трябва да се регистрирате. Съгласявате се да:

  • предоставяте точна и актуална информация;

  • пазите своите данни за достъп сигурни и поверителни;

  • приемате, че можем да се свързваме с вас чрез SMS или имейл за нуждите на акаунта, поръчките или маркетинг (виж Политика за поверителност).

4. Поръчки и плащане
  • Поръчките стават обвързващи след потвърждение от Услугата.
  • Възможности за плащане:
    • В брой при доставка (препоръчително е да подготвите точна сума).
    • С карта или други дигитални методи чрез нашия платежен оператор MyPOS.
  • При неуспешно плащане си запазваме правото да отменим поръчката.
5. Алергени и продуктова информация

Информация за алергени е достъпна за всеки продукт в приложението. Ваша е отговорността да я прегледате преди поръчка и консумация.

6. Доставка

Доставките се извършват от външни куриери, които получават вашето име, адрес за доставка и телефон. Посочените часове за доставка са ориентировъчни. Не носим отговорност за закъснения извън нашия контрол.

7. Отмяна и възстановяване

Поръчки не могат да се отменят след започване на приготвянето. Искания за възстановяване се разглеждат индивидуално. Свържете се на info@bergos.bg до 24 часа след поръчката.

8. Отстъпки и промоции

Отстъпките могат да:

  • бъдат ограничени по време, стойност на поръчка или потребителски акаунт;
  • бъдат отнети при злоупотреба.
     Акаунти, свързани със злоупотреба, могат да бъдат временно спрени или трайно блокирани.
9. Забранена употреба

Задължавате се да не:

  • предоставяте неверни данни;
  • се опитвате да нарушавате работата на Услугата или да злоупотребявате с промоции;
  • препродавате или разпространявате продукти, закупени чрез Услугата.
10. Жалби

При оплаквания, свържете се с нас на office@bergos.bg. Целта ни е да отговорим в срок до 14 дни.

11. Отговорност

Не носим отговорност за:

  • алергични реакции, ако не е проверена информацията за алергени;
  • закъснения или грешки от страна на външни куриери;
  • косвени или последващи щети.

Нищо в тези Условия не изключва отговорност, която не може да бъде ограничена съгласно българското законодателство.

12. Прекратяване

Можем да спрем или закрием вашия акаунт при нарушение на тези Условия, измамна дейност или злоупотреба с промоции.

13. Промени

Можем периодично да актуализираме тези Условия. Продължаването на ползването на Услугата означава приемане на актуализираните условия.

14. Приложимо право

Тези Условия се уреждат от българското законодателство. Всички спорове подлежат на изключителната юрисдикция на българските съдилища.